FUSHA E ZBATUESHMËRISË

1.1 Këto kushte dhe terma rregullojnë marrëveshjet për përdorimin me qira të dhomave të hotelit për qëllime akomodimi, si dhe të gjitha mallrat dhe shërbimet e tjera të ofruara nga subjekti Valbona Resort shpk për klientin në këtë kontekst (Marrëveshja e Akomodimit në Hotel). Termi “Marrëveshja e Akomodimit në Hotel” përfshin dhe zëvendëson termat e mëparshëm si: akomodim, qëndrim, kontratë hoteli. 1.2 Pëlqimi paraprak me shkrim i hotelit është i nevojshëm nëse dhomat e dhëna për akomodim do të nënshkruhen, jepen me qira një pale të tretë, ose përdoren për qëllime të tjera nga ato të qëndrimit. 1.3 Kushtet e përgjithshme të klientit janë të vlefshme vetëm nëse janë pranuar në mënyrë të shprehur paraprakisht.

 

PËRFUNDIMI I MARRËVESHJES, PALËT DHE KUFIZIMET LIGJORE

2.1 Hoteli dhe klienti janë palët kontraktuese. Marrëveshja hyn në fuqi pas pranimit të ofertës nga hoteli. Hoteli, sipas dëshirës së tij, mund të konfirmojë rezervimin e dhomës me shkrim. 2.2 Çdo pretendim ndaj hotelit zakonisht parashkruhet një vit pas fillimit të periudhës së përgjithshme të kufizimeve. Ky afat nuk vlen për pretendimet që lidhen me dëme ose shkelje të qëllimshme ose me neglizhencë të rëndë nga hoteli.

 

SHËRBIMET, ÇMIMET, PAGESA, KOMPENSIMI

3.1 Hoteli është i detyruar të mbajë dhomat e rezervuara dhe të ofrojë shërbimet e rëna dakord.

3.2 Ofrimi i shërbimit sipas dhomave të rezervuara përfshin, mëngjesin buffe ku ofrohet nga ora 7:30-10:00, hyrjen në Spa dhe parkimin i cili është falas dhe nuk është e nevojshme rezervimi paraprakisht.

3.3 Kushtet që duhet të plotësohen nga klientët për përdorimin e Spa-së janë, si më poshtë:

– Lejohet hyrja në Spa e personave mbi 8 vjeç;

– Përdorimi i ambienteve të Spa-së, është I përfshirë në çmimin e dhomës nga ora 14:00- 22:00;

– Përdorimi i ambienteve të Spa-së, ofrohet me pagesë shtesë për akses nga ora 08:00 – 12:00;

– Për përdorimin e Spa duhet të rezervohet paraprakisht ose kur kryhet check in-i pasi kapaciteti maksimal i personave që mund të qëndrojnë maksimalisht është 15 persona për turn;

– Kohëzgjatja e përdorimit të ambienteve në Spa do të jetë 50 minuta (në varësi të fluksit), kriter ky për t’ju dhënë mundësinë të gjithë klientëve përdorimin e saj.

3.4 Klienti është i detyruar të paguajë çmimet e rëna dakord për dhomat dhe shërbimet e tjera. Kjo përfshin edhe shërbimet e porositura nga klienti, të cilat ofrohen nga një palë e tretë dhe paguhen nga hoteli. 3.5 Çmimet e rëna dakord përfshijnë të gjitha taksat dhe tatimet lokale në fuqi në kohën e lidhjes së marrëveshjes, por jo taksat lokale të vendosura ndaj mysafirit si individ. 3.6 Faturat pa një datë specifike të maturimit duhet të paguhen brenda 10 ditëve nga marrja e tyre.

3.7 Hoteli mund të kërkojë pagesën e menjëhershme të borxheve të papaguara nga klienti. Dispozitat ligjore për pasojat e vonesës në pagesë zbatohen. Hoteli rezervon të drejtën të provojë dëme më të mëdha.

3.8 Hoteli ka të drejtë të kërkojë një parapagim të arsyeshëm ose një garanci, si një garanci me kartë krediti, nga klienti në kohën e lidhjes së kontratës. Shuma e parapagimit dhe datat e pagesës mund të përcaktohen me shkrim në kontratë. Dispozitat ligjore mbeten të pandryshuara për paketat e udhëtimit.

3.9 Në raste të justifikuara, si vonesa në pagesë nga klienti ose zgjerimi i qëllimit të kontratës, hoteli mund të kërkojë një parapagim ose një garanci edhe pas lidhjes së kontratës deri në fillimin e qëndrimit.

3.10 Gjithashtu, hoteli mund të kërkojë një parapagim ose një depozitë sigurie për borxhet ekzistuese dhe të ardhshme që rrjedhin nga kontrata, nëse nuk është paguar tashmë.

 

TËRHEQJA NGA KLIENTI (ANULLIMI)/MOS PËRDORIMI I SHËRBIMEVE TË HOTELIT

4.1 Klienti mund të tërhiqet nga kontrata vetëm nëse kjo është rënë dakord në mënyrë të qartë në kontratë, ekziston një e drejtë ligjore për tërheqje ose hoteli jep pëlqimin e tij të shprehur për tërheqjen. Tërheqja nga kontrata duhet të bëhet me shkrim.

4.2 Nëse është rënë dakord për një datë për tërheqje pa kosto, klienti mund të tërhiqet nga kontrata deri në atë datë pa ndonjë detyrim për të paguar ose për të kompensuar dëmet ndaj hotelit.

4.3 Nëse nuk është rënë dakord për një tërheqje ose afati i saj ka skaduar dhe hoteli nuk ka dhënë pëlqimin e tij për anulimin e kontratës, shërbimet e dakorduara të hotelit duhet të paguhen pavarësisht nëse klienti i ka përdorur ato apo jo. Hoteli duhet të llogarisë të ardhurat nga dhënia me qira e dhomave tek palët e tjera dhe shpenzimet e kursyera. Nëse dhomat nuk janë dhënë me qira tek të tjerët, hoteli mund të kërkojë të paktën 100% të shumës së kontraktuar për akomodim me ose pa mëngjes dhe për paketat “all-inclusive” të shërbimeve të kontraktuara, 100% për paketat me gjysmë bord dhe 100% për paketat me bord të plotë.

 

TËRHEQJA NGA HOTELI

5.1 Nëse është rënë dakord që klienti mund të tërhiqet nga kontrata pa kosto brenda një periudhe të caktuar kohe, hoteli ka të drejtë nga ana e tij të tërhiqet nga kontrata gjatë kësaj periudhe nëse ka kërkesa nga klientë të tjerë për dhomat e rezervuara dhe klienti, pas një kërkese të hotelit, nuk heq dorë nga e drejta e tij për tërheqje.

5.2 Nëse një parapagim i rënë dakord nuk kryhet brenda një afati të arsyeshëm të caktuar nga hoteli, atëherë hoteli ka të drejtë të tërhiqet nga kontrata.

5.3 Hoteli mund të tërhiqet në mënyrë të jashtëzakonshme nga kontrata për shkaqe të justifikuara, veçanërisht në rastet kur:

• Ndodh një forcë madhore ose rrethana jashtë kontrollit të hotelit që e bëjnë të pamundur përmbushjen e kontratës.

• Dhomat rezervohen me informacion të pavërtetë ose të fshehur për faktet themelore.

• Shërbimet e hotelit rrezikojnë funksionimin normal të tij, sigurinë ose reputacionin publik.

 

DISPONUESHMËRIA, DORËZIMI DHE KTHIMI I DHOMAVE

6.1 Klienti nuk ka të drejtë të kërkojë dhoma specifike, përveç rasteve kur kjo është rënë dakord në mënyrë të shprehur.

6.2 Dhomat e rezervuara janë në dispozicion të klientit duke filluar nga ora 14:00 në datën e mbërritjes së rënë dakord. Klienti nuk ka të drejtë për një hyrje më të hershme.

6.3 Klienti duhet t’i lirojë dhe t’i vërë dhomat në dispozicion të hotelit deri në orën 11:00 të datës së largimit të rënë dakord. Nëse klienti nuk i liron dhomat në këtë kohë, hoteli ka të drejtë të ngarkojë 50% të tarifës së plotë të akomodimit (çmimi i listës) për përdorimin shtesë deri në orën 18:00 dhe 100% pas orës 18:00. Pretendimet kontraktuale të klientit nuk krijohen në këtë rast. Klienti ka të drejtë të provojë që hoteli nuk ka pësuar ndonjë humbje ose që dëmi është shumë më i vogël se shuma e ngarkuar.

 

PERDORIMI I OBJEKTIT DHE AMBIENTEVE

7.1 Të gjithë vizitorët duhet të përdorin me kujdes objektet dhe ambientet e Valbona Resort & Spa, pasi për çdo dëmtim ata janë të detyruar të paguajnë për dëmet e shkaktuara personalisht ose nga personi i kontaktit nga subjekti, si person i autorizuar për organizimin dhe rezervimin pranë hotelit Valbona Resort &Spa.

7.2 Për arsye sigurie, Valbona Resort & Spa kërkon vënien në dispozicion paraprakisht të një shume te barabarte me 50 euro/dite qendrimi, si garanci, në rast dëmtimesh. Shuma prej 50

euro/dite do te mbahet e bllokuar ne Karten e Kreditit te klientit/vizitorit dhe ne rast se Klienti/vizitori nuk pranon per aresye te ndryshme te bllokoje kete shume si garanci ne favor te Valbona Resort & SPA, atehere kjo shume do te mbahet e bllokuar ne Karten e Kreditit të vënë në dispozicion nga klienti.

7.3 Shuma e mbajtur garanci do te zhbllokohet Brenda 2 oreve pas kryerjes se check-out nga Klienti/Vizitori dhe pasi te jete verifikuar qe nuk ka demtime. Ne cdo rast, shuma e mbajtur garanci nuk mund te zhbllokohet me vone se 1 (nje) dite pune, duke filluar nga ora e kryerjes se checkout, pervec rasteve kur kjo dite qellon dite pushimi zyrtar. Ne kete rast, zhbllokimi I shumes se mbajtur garanci do te ndodhe menjehere ne diten pasardhese te punes.

 

RASTE TE DEMTIMEVE TE OBJEKTEVE APO AMBIENTEVE TE OBJEKTEVE TE VALBONA RESORT & SPA

8.1 Për rastet e konstatuara të dëmtimeve të objekteve apo ambienteve të Valbona Resort & Spa, do të merren masa, si më poshtë:

– Dëmtimi dhe/ose vjedhja e pronës së hotelit.

Klientet e hotelit janë përgjegjës për çdo dëmtim (qoftë nga veprime të qëllimshme, mospërfillëse ose të pakujdeshme) të dhomave, hapësirave ose pronave të hotelit të shkaktuara, Valbona Resort & Spa rezervon të drejtën te ekzekutoje te gjithe Shumen e garancise sipas Nenit 7 me siper, ose nje pjese te saj ne perputhje me shumen të cilat konsiderohen të domosdoshme për të kompensuar shpenzimet ose dëmet e shkaktuara ndaj Valbona Resort si rezultat i veprimeve të lartëpërmendura. Nëse ky dëmtim zbulohet pasi të jetë larguar mysafiri, ne rezervojmë të drejtën për çdo dëm të shkaktuar në dhomën tuaj ose në pronën e hotelit gjatë qëndrimit tuaj, duke përfshirë pa kufizime të gjitha dëmet e pronës, gjërat që mungojnë ose janë dëmtuar, gjobën për pirjen e duhanit, gjobën për pastrim, kompensimin e mysafirëve etj.

– Dëmet e zbuluara pas largimit (Check-out): Dhomat e mysafirëve në të cilat gjenden mbeturinat e shpërndara, ku mbizotëron një rrëmujë absolute dhe/ose është “përplot mbeturina” do t’i nënshtrohen dëmshpërblimit për pastrim të hollësishëm.

– Dëmtimi i dhomës: Dëmtimi i dhomave, orendive, mobilieve dhe pajisjeve, duke përfshirë mungesën e pajisjeve elektronike, peshqirëve, etj. do të debitohen në shumën prej 100% të vlerës së plotë ose vlerës së zëvendësimit plus çdo tarifë të transportit dhe montimit. Çdo dëm ndaj pronës së hotelit, pa marrë parasysh se a është e rastësishme apo e qëllimshme, është përgjegjësi e mysafirit të regjistruar për secilën dhomë të caktuar ose e kompanise qe ka bere rezervimin. Çdo shpenzim që ka të bëjë me riparim dhe/ose zëvendësim do të debitohet në kartën e kreditit Në raste ekstreme, do të ngritet edhe padia penale.

– Dëmtimet e dyshekëve dhe shtretërve: Dëmtimi i dyshekëve dhe mbulojave duke përfshirë peshqirët, mbështjellësit e dyshekëve, çarçafët, shtrojet e krevateve, batanijet si rezultat i përdorimit të vajrave të trupit, grimit, ngjyrës së këpucëve etj., do të rezultojë me pagesë për pastrim special, riparim ose zëvendësim të artikullit të dëmtuar.

– Dëmtimi ose përdorimi i gabuar i sistemit të detektimit të zjarrit/pajisjeve për shuarje të zjarrit: Valbona Resort & Spa rezervon të drejtën për të ndërmarrë veprime kundër çdo mysafiri për të cilin zbulohet se ka dëmtuar ose përdorur gabimisht ndonjë pajisje të dedektimit në mbarë hotelin, duke përfshirë kokët e detektorëve në hapësirat publike dhe neper dhoma, vendet për thyerjen e xhamit dhe aparatet për shuarjen e zjarrit. Mysafirëve për të cilët zbulohet se kanë përdorur gabimisht dhe pa nevojë ndonjë pajisje për detektim të zjarrit ose pajisje kundër zjarrit do t’iu tarifohen të gjitha shpenzimet e shkaktuara në hotel për shkak të veprimeve të tyre dhe ata do të dëbohen nga hoteli. Varësisht nga vrazhdësia e veprimeve të mysafirëve, hoteli mund të zgjedh opsionin e përfshirjes së organeve për zbatimin e ligjit. Nëse dëmtimi i ndonjë pajisjeje për detektim ose shuarje të zjarrit zbulohet pasi të jetë larguar mysafiri, ne rezervojmë të drejtën që ta debitojmë kartën tuaj të kreditit për çdo dëm të shkaktuar në dhomën tuaj ose në pronën e hotelit që ka ndodhur gjatë qëndrimit tuaj. Këtu përfshihen pa kufizime të gjitha dëmet e pronës, gjërat që mungojnë ose janë dëmtuar, gjoba për pirjen e duhanit, gjoba për pastrim, kompensimi i mysafirëve etj.

 

PËRGJEGJËSIA E HOTELIT

9.1 Hoteli është përgjegjës për dëmtimet e shkaktuara në jetën, shëndetin dhe integritetin fizik të klientit. Përveç kësaj, hoteli është përgjegjës për dëmet e tjera të shkaktuara me qëllim të plotë ose përmes një neglizhence të rëndë, ose përmes shkeljeve të rënda të detyrimeve tipike të kontratës. Shkeljet e detyrimeve nga përfaqësuesit ligjorë ose agjentët ndihmës të hotelit janë të barazvlefshme me shkeljet nga ana e hotelit. Për dëme të tjera, përgjegjësia e hotelit është e përjashtuar, përveç rasteve të parashikuara më sipër.

9.2 Hoteli është përgjegjës për pasuritë e sjella nga klienti në hotel, në përputhje me dispozitat ligjore. Klientit i rekomandohet të përdorë kasafortën e hotelit ose të dhomës. Nëse klienti sjell para, letra me vlerë ose sende të vlefshme me vlerë më të madhe se 500 EUR ose sende të tjera me vlerë mbi 2000 EUR, nevojitet një marrëveshje e veçantë për ruajtjen e tyre.

9.3 Në rastet kur klientit i ofrohet një vend parkimi në garazhin e hotelit ose në një parking të hotelit, kjo nuk përbën një marrëveshje për ruajtje, edhe nëse aplikohet një tarifë. Hoteli është përgjegjës për humbjen ose dëmtimin e mjeteve të transportit të parkuara vetëm në përputhje me dispozitat e mësipërme.

9.4 Shërbimi i telefonatave për zgjim realizohet nga hoteli me kujdes maksimal. Mesazhet, posta dhe dërgesat për klientët trajtohen me kujdes. Hoteli do t’i dorëzojë, mbajë ose përcjellë ato, kundrejt një tarife kur kërkohet. Përgjegjësia e hotelit për këto raste përcaktohet nga dispozitat e mësipërme.

 

DISPOZITAT PËRFUNDIMTARE

10.1 Ndryshimet dhe shtesat në kontratë, pranimi i ofertave ose këto kushte të përgjithshme duhet të bëhen me shkrim. Ndryshimet e njëanshme nga klienti janë të pavlefshme.

10.2 Për marrëveshjet tregtare, vendi i zbatimit dhe pagesës si dhe gjykata e ekskluzivitetit në rast mosmarrëveshjesh është në Tropojë.

10.3 Marrëveshja rregullohet nga dhe interpretohet në përputhje me ligjet e Republikës së Shqipërisë.

10.4 Nëse dispozitat individuale të këtyre kushteve të përgjithshme janë ose bëhen të pavlefshme, vlefshmëria e dispozitave të tjera mbetet e pandryshuar. Dispozitat ligjore gjithashtu mbeten të zbatueshme.

10.5 Kjo marrëveshje është paafat dhe hyn në fuqi nga data e nënshkrimit të saj.

10.6 Afati i përcaktuar këtu e më sipër mund të ndryshohet me njoftimin paraprak dakordësi të

palëve në rast se realizimi i objektit të kësaj marrëveshjeje brenda këtij afati është i pamundur.

 

FORCA MADHORE

11.1 Mospërmbushja e pjesshme apo e plotë e kësaj marrëveshje për shkak të forcave madhore, nuk ngarkon palët me përgjegjësi.

11.2 Në çdo rast forcë madhore, palët kanë detyrim të njoftojnë për ekzistencën e forcës madhore në kohën më të shpejtë të mundshme, por në çdo rast, jo më vonë se 15 ditë nga fillimi i situatës së forcës madhore.